人と直接的に会うことが憚られるようになった今日、対面せずに荷物を受け取れるAmazon（アマゾン）の「置き配」が人気です。特に、置き配は外出中でも玄関先に届けてくれる便利な配送サービスなので、日常的に利用してる方も多いようです。
しかしながら、利便性が高い一方で、「配達完了」と表示されているのに「荷物がない」などのトラブルが増えています。実際のところ、どうして置き配されているはずの商品がなくなったしまったのでしょうか？
この記事では、Amazonの置き配がない原因と対処法を解説しています。Amazonを日常的に利用している人たちのお役に立てば幸いです。
- Amazonの置き配がない原因と対処法が明らかになる。
- 「Amazonの置き配がないときに問い合わせで返金してもらえるのか？」という疑問が解決する。
- 盗難の被害を受けたときの対応について考えるきっかけになる。
Amazonの置き配がない原因
さて、Amazonで置き配された商品がないのは、どうしてなのでしょうか？
その原因は大きく４つあると考えられます。
ここでは、それぞれの要因について説明していきます。
原因１ 盗難になった可能性がある
第１に、置き配で配達完了したはずの荷物が見当たらないときは、盗難にあった可能性が考えられます。
犯罪者が普段から玄関先や道路から見える場所に荷物が届いてるのを目撃していて、自分が気づかないところでターゲットになっていたのかもしれません。
近年では、メルカリなどのフリーマーケットアプリを悪用して、盗難品を売り捌く輩もいるので、荷物の置き場所にはくれぐれも注意してください。
いうまでもなく、鍵付きの宅配ボックスなどのセキュリティが守れている場所以外は安全ではないのです。
原因２ 家族が代わり受け取っている
第２に、荷物を受け取っていないのに「配達完了」と表示される場合は、在宅中の家族が代わりに受け取っているのかもしれません。
特に、同居の家族がいる方は荷物の受け取りについて確認してみましょう。あるいは、家族ではなく、近隣住民に誤って配送されてしまったおそれもあります。
表札が無かったり、部屋番号を記載していなかったりする場合、誤配送が起きやすいので気をつけましょう。
原因３ 配達先の住所が間違っている
第３に、購入手続きの際に設定した配達先の住所が間違っていることが原因であると考えられます。
例えば、Amazonのアカウントを登録した後に、何度か引っ越しした経験のある人たちは配達先が以前の住所に設定されているおそれがあるので注意してください。
あるいは、Amazonで友達に贈り物をしたことがある人は、間違って友人の住所に荷物を送付している可能性もあります。Amazon注文履歴をクリックして、配達先の住所と名前を確認してみましょう。
原因４ 配送業者が間違って情報を登録した
第４に、配送業者が間違って「配達完了」の情報を登録したことが原因であると推察されます。
具体例を挙げると、配送業者のスタッフが荷物を届ける際に「配達完了」の手続きを受け渡しの前に行ったが、実際には不在だった場合、Amazonのプラットフォーム上では荷物が届いているのに現場にはないというトラブルが発生するわけです。
近年、AmazonをはじめとするEC分野の市場が拡大しているなかで、運送事業者側の負担は激増しています。なかには、楽をしようとマニュアルを無視したスタッフがいるかもしれません。
Amazonの置き配がないときの対処法
以上の原因を踏まえたうえで、Amazonで購入した商品がないときは、どうすればよいのでしょうか？
ここでは、大きく３つの対処法について紹介していきます。
方法１ 配送業者に問い合わせをする
はじめに、配送業者に置き配がないことについて問い合わせしましょう。
Amazonの注文履歴をみると、商品ごろにトラッキングIDを確認できるので、その番号から配送業者を調べてみてください。
その後、配達業者が設定している窓口の電話番号をインターネットで調べて、「置き配された荷物がなくなっている」と連絡してください。
ただし、Amazon以外の出品者が出品している商品は追跡番号がないことがあるので気をつけましょう。
方法２ カスタマーサービスに連絡をする
第２に、カスタマーサービスの専用チャットに連絡することを推奨します。
具体的には、次に挙げる手順で問い合わせしてみてください。
カスタマーサービスに連絡をする方法
- 手順１ カスタマーサービスのチャットを起動する。
- 手順２ 「注文した商品」を選択する。
- 手順３「お問い合わせの商品」から届いていないものを選択する。
- 手順４「届いていない」を選択する。
- 手順５ 出品者メッセージアシスタントにアクセスして商品が届いていない旨を伝える。
出品者メッセージアシスタントにアクセスすると、４０００文字以内で文章を送信できます。そこで、置き配がなくなっていることについてありのまま記述しましょう。
方法３ 置き配をやめる
最後に、同じようなトラブルが発生しないように、置き配をやめる設定を行うこともよいでしょう。
デフォルトの配送指示を変更する方法
- 手順１ 画面の右上にある「アカウント&リスト」をクリックする。
- 手順２ 「アドレス帳」を開く。
- 手順３ 「配送指示（置き配を含む」という項目をクリックする。
- 手順４ 「ほかのオプションを表示」を選択する。
- 手順５ 「置き配を利用しない」を選択して完了。
ただし、上記の設定を行ったとしても、必ずしも置き配がなくなるわけではありません。
あくまでも、配達事業者側の事業方針によっても変わってしまうので、コンビニ受け取りや配達時間に手で直接的に受け取るのもよいでしょう。
問い合わせで返金してもらえるのか？
なお、置き配された商品が盗難された場合、問い合わせで返金してもらえる可能性はあるのでしょうか？
結論から言えば、購入者の責任ではないことが明らかである場合、出品者に連絡することで返金あるいは再発送の対応を受けることが可能です。これに関しては、出品者は商品の紛失や破損などの事故が起きた場合、購入者と連絡を取る義務があることが明言されているので安心してください。
もし、出品者が対応してくれない場合でも、Amazonのマーケットプレイス保証が適用されることがあるので、諦めずに下記のリンクから連絡してみましょう。
盗難の被害にあった場合は被害届を出そう
置き配が盗まれたときは迷わず、警察に通報して被害届を提出しましょう。交番や警察署に出向くのではなく、電話で通報することで、警察官が現場検証を行ってくれるはずです。その際に、配達履歴のスクリーンショットや防犯カメラの映像など、被害状況を説明する証拠を準備しておいてください。
とはいえ、被害届を出したからといって必ず犯人が見つかるかはわかりません。けれども、周辺のパトロールを強化してくれますので、自分以外の人たちにとっても利益があるでしょう。
Amazonの「置き配」は便利なサービスであることに違いありませんが、自分自身でなくならないように工夫することが大切です。鍵付きの宅配ボックスを設定するなど盗難防止対策を強化することを推奨します。
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