Amazon（アマゾン）で商品を購入した際に、プラットフォーム上では「配達完了」と表示されているにもかかわらず、荷物が届いていなかったというトラブルを経験したことのある人たちもいるはずです。いうまでもなく、商品が来ていないのに配達済みとして扱われるのは困りますよね。
実際のところ、商品が届いていないのに「配達完了」となっている場合は、どうすればよいのでしょうか？
この記事では、Amazonで配達完了と表示されているのに商品が届いていない５つの原因と対処法について解説しています。Amazonを頻繁に利用している人たちは参考にしてみてください。
- Amazonで配達完了しているのに届いていない原因がわかる。
- 商品が配送されない時の対処法を確認できる。
- 詐欺にあったかもしれないと思った時にできることがわかる。
Amazonで配達完了しているのに届いていない原因
さて、Amazonで購入した商品が「配達完了」になっているのに届いていないのは、どうしてなのでしょうか？
その原因は大きく５つあると考えられます。
ここでは、それぞれの要因について説明していきます。
原因１ 自分以外の家族が受け取っている
はじめに、自分以外の家族が商品を受け取っている可能性があります。
Amazonで購入した商品は必ずしも本人が受け取らなければいけないというルールはありません。すなわち、家族などの同居人や友達でも配達先の住所にさえいれば、商品を代わりに受け取ることができるわけです。
とりわけ、荷物が小さいものである場合は届いている事実に気づきづらいおそれがあります。まずは一度、一緒に住んでいる人に受け取りの有無を確認してみることをおすすめします。
原因２ 置き配されている
続いて、商品が置き配されていることが原因であると考えられます。
Amazonでは、デフォルトの設定として配送指示が置き配でも受け取れるようになっています。
そのため、配達業者が荷物を届けに来たときに不在だった場合、宅配ボックスや玄関先に荷物が置かれている可能性があります。それ以外にも、ガスメーターボックスや自転車のカゴなど荷物が置けそうな場所を一通り確認してみましょう。
もし、置き配になるのが嫌ならば、「アカウント&リスト」の「アドレス帳」から設定を変更することを推奨します。なお、Amazonの商品を勝手に置き配されたときの対処法について知りたい方はこちらの記事をご覧ください。
原因３ 住所を間違えている
続いて、配達先の住所を間違えていることが原因であると推定されます。
例えば、間違って引っ越す前の住所に荷物を届ける設定を行なっていた場合、配達先の住居者が商品を受け取ってしまうと「配達完了」になってしまいます。
残念ながら、荷物を間違って受け取った人がわざわざ着払いで商品を送り返してくれる確立は極めて低いので、Amazonのカスタマーサポートに問い合わせして対応に関する指示を受けることをおすすめします。
原因４ 間違ったデータが入力されてしまった
続いて、配達業者のスタッフが間違ってデータを入力したのかもしれません。
特に、マンションやアパートなどの集合住宅で商品をまとめて配達している場合、他人の荷物と混同して「配達完了」の手続きを完了させてしまう事故が起きる可能性があります。
原因５ 荷物が盗難された
最後に、配送業者が置き配した荷物が盗まれたことが原因で届いていないおそれがあります。
恐ろしいことに、Amazonで置き配される商品を狙っている泥棒が存在します。とりわけ、近年では、フリマアプリがを使えば、盗んが物でも現金に変えられるので被害に合う人たちがいます。
万が一、配送業者に問い合わせて荷物が確実に届いているのにない場合は、盗難されているおそれがあると言えるでしょう。
荷物が届いていないときの対処法
以上の原因を踏まえたうえで、「配達完了」として扱われている荷物が届いていないときは、どうすればよいのでしょうか？
これに関しては、大きく３つの対処法があると考えられます。ここでは、それぞれの対応内容について説明していきます。
方法１ 配送業者に問い合わせをする
第１に、配送業者に問い合わせしましょう。
Amazonの注文履歴から追跡番号（トラッキングID）を確認することができるので、その番号を元に配送業者を特定しましょう。
その後、業者の電話番号をインターネットで調べて、「配達完了になっている荷物が届いていないから確認して欲しい」と連絡してください。
ただし、Amazonではない出品者が販売している商品には追跡番号がないことがあるので注意してください。
場合によっては「不在票」が届いていることもあるので、事前にポストを確認しておきましょう。
方法２ カスタマーサービスに連絡をする
第２に、カスタマーサービスの専用チャットに連絡してみましょう。
具体的には、次に挙げる手順で問い合わせしてみてください。
カスタマーサービスに連絡をする方法
- 手順１ カスタマーサービスのチャットを起動する。
- 手順２ 「注文した商品」を選択する。
- 手順３「お問い合わせの商品」から届いていないものを選択する。
- 手順４「届いていない」を選択する。
- 手順５ 出品者メッセージアシスタントにアクセスして商品が届いていない旨を伝える。
出品者メッセージアシスタントにアクセスすると、４０００文字以内で文章を送信できます。そこで、配達完了しているのに荷物が届いていないことに関する事実をありのまま記述してください。
なかには、不誠実な出品者もいるので、高額な商品である場合は「内容証明郵便」の送付を含む法的な措置も検討することを伝えるのも念頭に置いておいたほうがよいかもしれません。
方法３ しばらく時間を置いて待ってみる
最後に、１日から３日程度を目安にしばらく時間を置いて待つことで、荷物が届くことがあります。
特に、配送業者のスタッフが間違って「配達完了」にしている場合は問題が起きないように、なるべく早く荷物を届けるはずです。そのため、すぐにクレームを申請するよりも、いったんは様子をみてもよいでしょう。
とはいえ、商品が高額である場合は心配な人たちもいるかもしれないので、その場合はクレームの手続きを速やかに進めることを推奨します。ケースバイケースで自分に適した対応策を選択しましょう。
詐欺にあったと感じたらどうする？
なお、荷物が一向に到着せずに詐欺の被害を受けた可能性がある場合は、Amazonのマーケット保証の返金を申請しましょう。
Amazonマーケットプレイス保証の返金を申請する方法
- 手順１ 注文履歴に移動します。
- 手順２ 該当する注文を見つけます。
- 手順３ 注文に関する問題を選択します。
- 手順４ ご自身が直面している問題に近いものを一覧から選択します。
- 手順５ 返金をリクエストを選択します。
- 手順６ テキストボックスにコメントを入力します。
- 手順７ 送信を選択します。
なお、返金リクエストを申請した場合、調査に最大１週間を要するので注意してください。
すぐに問い合わせしよう
「配達完了」として扱われているのに商品が手元に届いていないときは、配達業者やAmazonのカスタマーサービスに速やかに問い合わせしましょう。お金を払って購入しているわけですから「泣き寝入り」する必要はありません。当然の権利として届いていない事実を主張して、早急に対処してもらうことが大切です。
購入した商品が届かないのはサービスとしての信頼を大きく損なうことになるので、Amazonのサポートチームでも真摯に対応してくれます。ただし、自分に問題がある場合は補償が受けられない場合もあるので注意してください。
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